Utile: Cum să eficientizați recepția hotelului?

AngajaÈ›ii de la recepÈ›ie sunt printre primele puncte de contact pentru oaspeÈ›ii hotelului È™i contribuabili cheie în asigurarea faptului că fiecare client are o experiență plăcută. Indiferent dacă este vorba despre verificarea sau intrarea persoanelor, modificarea rezervărilor sau răspunsul la întrebări, există întotdeauna loc de îmbunătățire. Iată cinci modalități de a îmbunătăți performanÈ›ele echipei È™i eficientiza recepÈ›ia:

Informații despre clienți

Când fiecare membru al echipei de la recepție este un expert în ospitalitate, clienții se simt bineveniți. Ar fi ideal ca echipa să aibă acces ușor la cât mai multe informații despre oaspeți, inclusiv:

• Istoricul È™ederii anterioare
• Alergii sau preferinÈ›e la alimentele oaspeÈ›ilor (vegan, kosher)
• Scopul sejurului anterior (afaceri, agrement, ocazie specială)
• NotiÈ›e despre scopul È™ederii curente
  

Instruirea personalului

Pregătirea regulată duce la obiceiuri bune, ceea ce determină rezultate îmbunătățite în interacțiunea cu oaspeții și recenzii mai pozitive. Iată trei modalități prin care puteți face acest lucru:

• Manual de instruire – CreaÈ›i un manual care să cuprindă operaÈ›iunile desfășurate la recepÈ›ie È™i să comunice în mod clar rolurile È™i cele mai bune practici pentru angajaÈ›ii dumneavoastră.
  AngajaÈ›i un antrenor – ÃŽntrucât proprietarii È™i managerii de hoteluri nu au adesea timp pentru pregătire regulată, aduceÈ›i un profesionist în servicii pentru clienÈ›i sau pregătiÈ›i un angajat pentru a îndeplini această sarcină.
  OferiÈ›i instruire software – ProfitaÈ›i la maximum de investiÈ›iile costisitoare în software operaÈ›ional – cereÈ›i partenerului sau furnizorului să vă instruiască angajaÈ›ii, astfel încât aceÈ™tia să poată profita de toate caracteristicile.

Utilizați tehnologia

Noile tehnologii pot avea un impact mare asupra experienței oaspeților. Utilizând tehnologii precum o cheie mobilă, puteți reduce linia de clienți în așteptare și congestionarea generală a traficului de la recepție. În plus, atunci când echipa ta poate petrece mai mult timp cu fiecare oaspete, fiecare interacțiune poate fi o experiență mai bună și mai autentică.

Cunoașteți împrejurimile

Oaspeții caută deseori recomandări de la cineva familiarizat cu zona. Fiecare membru al echipei dumneavoastră ar trebui să fie suficient de informat pentru a face sugestii despre:

• Locuri de luat masa
• Locuri de făcut cumpărături
• AtracÈ›ii turistice
• Lucruri de făcut

De asemenea, puteți realiza parteneriate cu alte companii și oferi cupoane și reduceri la atracțiile locale. Oaspeții vor ține cont de recomandările dumneavoastră și vor aprecia implicarea.

Viteza este cheia

Când vorbim despre viteză, nu ne referim la a grăbi un oaspete prin procesul de check-in. Vorbim despre a lucra într-un ritm rapid pentru a respecta timpul preÈ›ios al acestuia. Serviciile rapide È™i eficiente au sporit mereu satisfacÈ›ia clienÈ›ilor.