5 tendințe emergente pe piața hotelurilor în 2021

Specialiștii de la Hospitalitynet au identificat cinci tendințe emergente care prezintă atât oportunități, cât și amenințări pentru dezvoltarea conceptului hotelier.

Dematerializarea industriei

Fiecare punct de vânzare al hotelului este acum tulburat de un echivalent digital. Nu este neapărat un lucru rău pentru hotelieri. Această tulburare i-a obligat pe aceștia să își regândească propunerea de valoare în jurul unei întrebări simple: ce pot oferi în plus față de competiția digitală? Un răspuns la această întrebare a fost de a oferi oaspeților experiențe unice la fața locului. Cealaltă opțiune este de a dubla calitatea serviciilor și excelența operațională.

Convergență retail și ospitalitate

Hotelurile È™i companiile de retail își dau seama în cele din urmă că au multe în comun. Este timpul ca hotelurile să valorifice acest potenÈ›ial. Un număr tot mai mare de noi dezvoltări imobiliare apropie retailul È™i ospitalitatea. Ambele activități își propun să optimizeze veniturile pe metru pătrat È™i să ofere o experiență imersivă pentru clienÈ›i.

Pe măsură ce așteptările clienților față de hoteluri evoluează, modelul tradițional în care camerele creează venituri și facilitățile servesc drept suport se estompează. Deși hotelurile vor continua să se bazeze pe camerele lor ca sursă principală de venit, o strategie atentă de vânzare cu amănuntul poate contribui la stimularea valorii de ansamblu percepute a unui hotel și să ofere un flux de venituri suplimentare.

Regândirea distribuției

DistribuÈ›ia globală nu mai este un avantaj competitiv pentru hoteluri. Sunt necesare canale noi. AgenÈ›iile de turism online au egalizat condiÈ›iile de concurență între marile branduri globale È™i hotelierii locali. Pentru a înrăutăți lucrurile, aspectele standard È™i criteriile de căutare cantitative (numărul de stele, preÈ›ul camerei, recenziile medii ale utilizatorilor) fac ca hotelurile să își prezinte atributele unice È™i mai greu. Pentru a se diferenÈ›ia de mulÈ›ime, hotelierii trebuie să caute noi canale de distribuÈ›ie.

Integrare comunitară

ApartenenÈ›a este o nevoie umană existenÈ›ială. Pe faimoasa piramidă Maslow a nevoilor, apartenenÈ›a ocupă locul al treilea, imediat după nevoile fiziologice È™i de siguranță.

Pentru a valorifica această nevoie, hotelierii pricepuÈ›i au creat concepte care promovează puternic un aspect comunitar. Comunitățile de succes sunt conectate printr-un punct comun. Poate fi un loc, o credință sau o aspiraÈ›ie, dar trebuie bine definit. TotuÈ™i, asta înseamnă că unii oameni se vor simÈ›i excluÈ™i. Hotelurile trebuie să reziste nevoii de a satisface pe toată lumea, astfel încât să nu piardă acel sentiment de apartenență.

Autenticitate

Pe măsură ce lumea atinge noi culmi ale turismului de masă, este timpul ca hotelurile să fie în cele din urmă diferite. Trăim într-o epocă de libertate fără precedent când vine vorba de călătorii, iar companiile aeriene low-cost È™i ofertele online au făcut ca majoritatea colÈ›urilor lumii să fie uÈ™or accesibile.

Hotelurile s-au adaptat, modificându-È™i designul interior, facilitățile È™i activitățile pentru a reflecta tendinÈ›ele populare, fără nicio legătură cu propriul concept unic. Descoperirea, escapismul È™i relaxarea – ceea ce a făcut ca turismul să fie incitant în primul rând – sunt înlocuite. Hotelierii care evită luminile puternice ale civilizaÈ›iei au găsit, de asemenea, o nouă cerere din partea călătorilor care doresc să se deconecteze, uneori la propriu.