Interviu cu Eduard Rezeanu – Tehnologia din spatele performanței: Cum digitalizează Multisoft industria hotelieră

Într-o perioadă în care transformarea digitală nu mai este opțională, ci esențială pentru supraviețuirea și dezvoltarea afacerilor din HoReCa, tehnologia devine coloana vertebrală a operațiunilor eficiente. Eduard Rezeanu, CEO & Founder Multisoft, companie cu peste două decenii de expertiză în soluții software dedicate industriei ospitalității, explică ce înseamnă cu adevărat un sistem integrat, care sunt capcanele tehnologice în alegerea platformelor hoteliere și cum evoluează cerințele digitale ale pieței românești.

Care sunt 3 sfaturi pe care le-ați acorda unui client nou pentru achiziția corectă de software de gestionare hotel/HoReCa?

Tratează achiziția ca pe o investiție strategică, nu ca pe o cheltuială. Soluția software pe care o alegi te poate propulsa sau, dimpotrivă, te poate trage înapoi. De aceea, sfatul meu este să te uiți în primul rând la funcționalități și abia apoi la preț.

Verifică foarte bine suportul tehnic. Oricât de bun ar fi produsul, inevitabil vei avea nevoie de asistență. Dacă echipa de suport nu răspunde prompt și eficient, orice avantaj tehnic se pierde în frustrare.

Caută o soluție integrată. Este esențial ca softul să acopere atât operațiunile de front office (rezervări, cazare, restaurant), cât și back office-ul – în special partea financiar-contabilă și declarațiile fiscale. Un sistem integrat înseamnă mai puțin haos și mai mult control.

Care sunt 3 capcane/greșeli des întâlnite în achiziția de software hotelier?

Alegerea unei soluții „simple” doar pentru că se potrivește nivelului de pregătire al personalului. Este o capcană periculoasă. Un soft slab folosit de angajați slab pregătiți nu va aduce niciodată performanță. Nu software-ul trebuie să se adapteze lipsei de competență, ci echipa trebuie formată să lucreze eficient cu un sistem care poate susține dezvoltarea reală a afacerii.

Achiziția de soluții destinate altui segment de piață. Se întâmplă frecvent ca hoteluri independente să achiziționeze software conceput pentru lanțuri hoteliere, doar pentru că „dacă acolo funcționează, trebuie să fie bun”. Însă în lanțuri există proceduri clare, structură operațională solidă, KPI-uri și standarde de salarizare – lucruri care nu se transferă automat odată cu licența softului.

Subestimarea backoffice-ului. Mulți pun accentul exclusiv pe front office – rezervări, recepție, restaurant – și ignoră importanța contabilității, salarizării sau gestiunii. În România, cu un regim fiscal complex și numeroase declarații obligatorii, lipsa unei integrări corecte între front și back office poate însemna raportări eronate, amenzi și pierdere de timp.

2-3 proiecte recente și soluțiile implementate

Am selectat trei proiecte relevante din portofoliul recent: Tisa Olănești, Fiald – Bacău și Siret – Mamaia. Toate aceste locații au optat pentru o soluție complet integrată din gama SOLON, care acoperă atât zona de front office (PMS hotelier, vânzări restaurant, SPA), cât și partea de back office – gestiune, mijloace fixe, salarizare și contabilitate financiară.
Implementarea unei soluții unificate le-a permis să reducă timpii de operare, să elimine erorile de integrare între departamente și să aibă o imagine clară, în timp real, asupra întregii activități.

Care sunt provocările momentului?

Mediul economic instabil. Lipsa unei stabilități fiscale, modificările anunțate peste noapte (ex: eliminarea scutirii pentru programatori), întârzierile în plățile din fonduri publice – toate creează incertitudine și încetinesc investițiile în digitalizare.

Presiunea pe preț vs. nevoia de stabilitate. După ani dificili, mulți jucători din HoReCa pun accent pe costul inițial, în detrimentul stabilității și suportului. Rezultatul? Sisteme ieftine, cu suport precar, care nu fac față cerințelor fiscale sau operaționale. Provocarea este să educi piața să vadă softul nu ca o cheltuială, ci ca o investiție.

Lipsa de educare digitală în unitățile mici. În special în afacerile de familie sau unitățile independente, se păstrează mentalitatea că „merge și-așa”. Nu se valorifică potențialul automatizărilor, integrării și raportării. Piața trebuie ghidată cu răbdare, claritate și exemple concrete.

Cum vedeți evoluția pieței în nișa dvs. în următoarele 6-12 luni?

Piața se va polariza. Pe de o parte, soluții SaaS ultra-simplificate – potrivite pentru unități foarte mici, dar limitate. Pe de altă parte, crește cererea pentru soluții integrate, mature, cu control complet asupra întregii activități. Clienții încep să vadă valoarea unui sistem care face totul, fără a jongla între aplicații.

Digitalizarea devine reală. Soluțiile căutate nu mai sunt doar „o aplicație”. Se cer:
• SAF-T, D394, 112 automatizate;
• salarizare integrată, pontaj, fluturași;
• gestiune, trasabilitate, rețetar;
• booking online și channel manager fără workaround-uri.

Cerința de interoperabilitate crește accelerat. Tot mai multe unități caută conectivitate:
• cu ANAF pentru e-Factura și SAF-T;
• cu platforme de plată (NETOPIA etc.);
• cu sisteme externe (TV, control acces, ERP);
• cu furnizori de servicii și aplicații specializate.

Ce obiective are Multisoft în această perioadă?

Ne concentrăm pe două direcții majore: dezvoltare tehnologică și apropierea de piață.
Tehnologic:
• Integrarea cu platforme sau soluții complementare pentru operaționalizarea întregului ecosistem al clienților noștri – platforme de livrare, module BI, sisteme de infotainment, etc.;
• Lansarea în curând a unei noi aplicații de restaurant și a unei platforme cloud ultramoderne care să ne permită să satisfacem mai eficient nevoile clienților noștri.
Comercial și educațional:
• Participăm la evenimente din industrie: TopHotel, Foodservice & Hospitality Expo, Termalia, DespreSPA etc.
• Lansăm campanii de educare digitală și conținut informativ pentru profesioniștii din HoReCa.
• Îmbunătățim constant suportul tehnic și experiența post-implementare – pentru că știm că munca reală începe după instalare.