Silviu Spiță despre viitorul digital al ospitalității: Soluții inovatoare care transformă industria hotelieră

Make It SMART revoluționează industria ospitalității prin soluții digitale inovatoare, punând accent pe controlul accesului și automatizări inteligente. Silviu Spiță, Managing Partner al Make It SMART, ne dezvăluie cum compania sa redefinește industria ospitalității prin soluții digitale inovatoare de control acces și automatizări inteligente. Cu o viziune orientată spre excelență și o pasiune pentru tehnologie, Silviu Spiță vorbește despre realizările recente, provocările întâmpinate și planurile ambițioase de extindere ale Make It SMART. Aflăm cum digitalizarea modelează viitorul ospitalității și ce înseamnă să rămâi competitiv într-un domeniu aflat în continuă schimbare.

Povestiți-ne puțin despre Make It Smart. Care este misiunea și ce soluții oferiți industriei ospitalității?

La Make It SMART, transformăm tehnologia în soluții inovatoare pentru control acces și încuietori digitale, menite să simplifice și să îmbunătățească experiențele clienților noștri. Suntem o echipă de profesioniști pasionați, cu o profundă expertiză în tehnologie și un angajament ferm față de excelență.

Ce ne definește?

Receptivitate și orientare spre soluții: înțelegem provocările pietei și răspundem cu soluții personalizate. Pasiunea pentru tehnologie: adoptăm inovațiile pentru a vă oferi cele mai bune servicii. Dedicare pentru excelență: proiectele sunt implementate cu succes și livrate la timp.

Cum au arătat ultimele 12 luni pentru Make It SMART?

În 2024 am reușit să creștem cifra de afaceri cu 17% față de cifra de afaceri dezvoltată în 2023, o realizare care reflectă efortul depus de întreaga echipa Make It SMART.

Ce v-a inspirat să lucrați în acest domeniu și să contribuiți la dezvoltarea industriei ospitalității?

Odată cu dezvoltarea imobiliară, inclusiv în zona ospitalității, ne-am dorit să venim în întimpinarea nevoilor investitorilor, oferind soluții digitale competitive, în special în zona de ApartHotel-uri, apartamente în regim hotelier, unde nu exista o ofertă bogată în furnizarea de soluții digitale pentru control acces. Acest lucru se poate datora și efortului și volumului mult mai ridicat de muncă pe aceste segmente pentru executța montajelor.

Care sunt cele mai mari provocări întâlnite de Make It SMART în colaborarea cu industria hotelieră?

Colaborarea cu industria hotelieră vine cu numeroase provocări care pot afecta buna desfașurare a parteneriatelor.

Industria hotelieră este puternic influențată de sezonalitate, având perioade aglomerate (vară, sărbători etc) și perioade mai puțin active. Acest lucru face dificilă gestionarea resurselor, planificarea și asigurarea continuității în livrarea produselor și serviciilor.

Totodată, trebuie să răspundem așteptărilor ridicate privind calitatea, fiind tot timpul pregătiți sa livrăm produse și servicii de cea mai înaltă calitate.

Cum vedeți digitalizarea în industria ospitalității? Ce tehnologii credeți că vor redefini modul în care hotelurile își gestionează activitatea?

Digitalizarea în industria ospitalității transformă rapid modul în care hotelurile operează, interacționează cu oaspeții și optimizează experiența acestora. Acest proces permite creșterea eficienței operaționale, îmbunătățirea calității serviciilor și dezvoltarea unor experiențe personalizate.

Dispozitivele conectate (IoT), precum încuietori digitale, termostate inteligente, iluminat controlate de oaspeți prin aplicații, îmbunătățesc confortul și controlul asupra șederii. De asemenea, IoT ajută la optimizarea consumului de energie și mentenanță proactivă.

Ce proiecte reprezentative ați realizat în ultima perioadă și cum au fost acestea primite de clienți?

În ultima perioadă de timp am implementat cu succes încuietori inteligente în mai multe proiecte reprezentative din diferite segmente ale industriei ospitalității, precum Hotelul Ibis Styles Venus, Resortul Alezzi Odyssey, Hotelul Belinda Mamaia, New Roma ApartHotel din București, etc.

Cât de deschiși sunt managerii de hoteluri din România la adoptarea soluțiilor inteligente și cum îi sprijiniți în acest proces?

Managerii de hoteluri din România devin tot mai deschiși la adoptarea soluțiilor inteligente, datorită necesității de a rămâne competitivi într-un mediu în continuă schimbare. Acest interes crescut este alimentat de creșterea așteptărilor clienților, presiunea de a optimiza costurile și dorința de a oferi servicii personalizate și eficiente.

Ce planuri de extindere aveți pentru Make It SMART în următorii ani?

Proiectarea arhitecturii tehnice pentru a ne susține expansiunea fără probleme și economia de resurse pe termen lung.

Ce obiective v-ați propus pentru perioada următoare și cum plănuiți să le atingeți?

Într-un domeniu atât de competitiv, atragerea și păstrarea talentelor este crucială. O cultură care valorizează inovația, agilitatea și colaborarea poate face diferența între o echipă bună și una excepțională.

Care sunt cele mai importante lecții pe care le-ați învățat până acum în gestionarea unei companii tehnologice pentru ospitalitate?

Gestionarea unei companii tehnologice care oferă produse și servicii pentru industria ospitalității vine cu provocări și oportunități unice.

Ospitalitatea este despre crearea unei experiențe memorabile. Tehnologia trebuie să fie simplă, intuitivă și orientată către client, indiferent dacă utilizatorul este un turist care își rezervă un hotel sau un manager care administrează operațiunile.

Succesul tehnologiei în ospitalitate depinde de colaborarea strânsă cu operatorii din industrie. O înțelegere profundă a nevoilor hotelurilor prin feedback constant și dialog deschis duce la produse mai bune și clienți loiali.

Cum anticipați că va evolua industria hotelieră din România în următorii 5-10 ani?

Evoluția industriei hoteliere din România în următorii 5-10 ani va fi influențată de mai mulți factori, inclusiv de tendințele globale, de schimbările comportamentului consumatorilor și bineînțeles mai ales de dezvoltarea economică locală.

Se va meține o creștere continuă a rezervărilor online, cu accent pe experiențe personalizate. Vor crește cererile pentru unități de cazare sustenabile, cu inițiative ecologice, precum reciclarea și utilizarea energiei regenerabile.

Industria hotelieră din România are potențial de creștere și va trebui să se adapteze rapid la noile cerințe de sustenabilitate, tehnologizare și diversificare a ofertelor pentru a rămâne competitivă pe piața regională/internațională.

Ce sfat le-ați oferi specialiştiilor care vor să fie mai competitivi prin adoptarea soluțiilor inteligente?

Adoptarea soluțiilor inteligente reprezintă un pas crucial pentru specialiștii care doresc să rămână competitivi în economia globală și digitalizată.

Înainte de a adopta orice soluție inteligentă, să evalueze problemele specifice pe care trebuie să le rezolve, pentru care pot utiliza metode precum evaluările SWOT, etc.

Adoptarea soluțiilor inteligente nu este doar despre tehnologie, ci și despre adaptabilitate, inovație și leadership.