Hoteluri Desk-less: Ce beneficii aduce renunțarea la recepția fizică?

În mod tradițional, punctul de contact indispensabil între un hotel și oaspeți, recepția a fost întotdeauna locul unde clienții fac check-in, fac cereri, se opresc pentru a discuta și fac check-out. Totuși, odată cu evoluția tehnologiei, hoteluri pot să renunțe la recepția fizică.

ÃŽn timp ce o mulÈ›ime de studii arată că oaspeÈ›ii doresc tehnologii mobile È™i de autoservire eficiente (nimeni nu vrea să aÈ™tepte la coadă), studiile arată, de asemenea, că aceÈ™tia pun accent È™i pe experienÈ›e autentice – dintre care conexiunile umane sunt esenÈ›iale .

Este important ca operatorii din domeniul ospitalității să rămână la curent și să folosească tehnologia pentru a îmbunătăți operațiunile și serviciile pentru clienți, dar aceasta nu trebuie să înlocuiască interacțiunea umană.

Primul hotel robot din Japonia, Hotelul Henn-na, ilustrează acest punct de vedere. Proprietatea de înaltă tehnologie a renunțat recent jumătate din roboți din cauza defecțiunilor frecvente și a deficiențelor tehnice care au dus la frustrarea oaspeților. Operatorii au descoperit că roboții pur și simplu nu funcționează la fel de bine ca oamenii.

RecepÈ›ia unui hotel oferă în mod obiÈ™nuit prima oportunitate pentru proprietate de a crea o legătură personală, dar poate fi, de asemenea, limitată. Legat de o recepÈ›ie fizică, serviciul pentru clienÈ›i poate avea de suferit, mai ales în perioadele aglomerate, pe măsură ce coada creÈ™te iar telefonul nu încetează să sune. Pe de altă parte, eliminarea acestui punct de contact cheie face ca hoteluri să rateze o oportunitate valoroasă de a crea o conexiune personală cu oaspeÈ›ii.

AÈ™adar, succesul constă în găsirea echilibrului. Hotelurile pot renunÈ›a la constrângere creată de recepÈ›ia fizică fără a renunÈ›a la factorul interpersonal. Iată câteva motode:

Crearea unui spațiu primitor

Hotelurile pot întâmpina oaspeții într-un mod mai plăcut prin reducerea sau eliminarea focalizării pe recepție. Recepția este o barieră fizică între personalul hotelului și clienți. Transformarea acesteia într-o zonă de lounge creează un spațiu și o experiență mai primitoare.

De la canapele confortabile și plante de interior până la ceai și cafea din partea casei, gândiți-vă la modul în care hotelul dumneavoastră poate deveni atât primitor, cât și funcțional.

Dacă nu sunteți gata să vă eliminați complet recepția, luați în considerare reducerea dimensiunii biroului și mutarea acestuia din spațiul central. În acest fel, personalul poate lucra la sarcini administrative în timpul perioadelor de nefuncționare.

Implementarea tehnologiei

Sistemele moderne de gestionare a proprietăților (PMS) sunt optimizate pentru dispozitive mobile, inclusiv tablete și smartphone-uri, permițând personalului să acceseze și să actualizeze datele de oriunde.

Astfel, personalul nu este forțat să stea într-un singur loc. Angajații pot întâmpina oaspeții în hol, îi pot invita să se așeze pe canapele, să le ofere o ceașcă de ceai sau cafea și apoi să le verifice datele, să le arate proprietatea și să facă recomandări locale. Un astfel de proces de check-in are ca rezultat o intercțiune mai naturală și mai fluidă.

Când vine vorba de solicitările oaspeților, acestea pot fi înregistrate și rezolvate din mers, fără a fi nevoie de o recepție fizică.

Atenția personalului

RenunÈ›area la recepÈ›ie este o miÈ™care îndrăzneață care are ca rezultat o experiență mai plăcută È™i mai memorabilă pentru oaspeÈ›i. TotuÈ™i, această miÈ™care poate funcÈ›iona doar prin crearea unui spaÈ›iu primitor È™i confortabil, prin implementarea tehnologiei potrivită È™i prin atenÈ›ia sporită a personalului.

Eliminarea recepÈ›iei îi va surprinde pe unii oaspeÈ›i, aÈ™a că este esenÈ›ial ca personalul să fie întotdeauna disponibil. AngajaÈ›ii ar trebui să fie disponibili pentru a întâmpina clienÈ›ii È™i a verifica datele, pentru a răspunde la întrebări È™i a face recomandări locale. Chiar È™i proprietățile cu opÈ›iune de auto-check-in ar trebui să aibă personal pregătit pentru a întâmpina oaspeÈ›ii È™i pentru a oferi asistență la nevoie.

DeÈ™i tehnologia este esenÈ›ială pentru eficientizarea operaÈ›iunilor hoteliere È™i îmbunătățirea experienÈ›ei oaspeÈ›ilor, ea nu poate înlocui niciodată interacÈ›iunea umană. Ospitalitatea va fi întotdeauna legată de oameni, iar hotelurile vor avea întotdeauna nevoie de personal- doar că nu au nevoie de o recepÈ›ie fizică.

Sursă articol: webrezpro.com